Última atualização: julho de 2025
A SO PRATA COMERCIAL LTDA (CNPJ: 00.608.603/0001-70) garante o direito de arrependimento de compra conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Você pode solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
1. Prazo para Solicitação
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução (direito de arrependimento do CDC).
Para trocas por defeito de fabricação: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.
2. Condições do Produto para Troca/Devolução
- Na embalagem original, sem sinais de violação
- Sem sinais de uso, danos ou modificações
- Acompanhado de todos os itens originais (certificado, embalagem de presente, etc.)
- Acompanhado da nota fiscal de compra
Exceção: Peças personalizadas (com gravação) não são aceitas para troca/devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.
3. Como Solicitar
- Passo 1: Entre em contato pelo WhatsApp (48) 3028-5903 ou e-mail adm@soprata.com.br, informando: número do pedido/NF, nome completo, motivo e fotos (se houver defeito).
- Passo 2: Aguarde confirmação e instruções de envio em até 2 dias úteis.
- Passo 3: Embale com segurança e envie no endereço indicado. Frete por conta da empresa em caso de defeito; por conta do cliente em caso de arrependimento.
- Passo 4: Após recebimento e análise (até 5 dias úteis), realizamos a troca ou reembolso.
4. Reembolso
- PIX ou transferência bancária: em até 5 dias úteis após aprovação
- Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme regras da operadora
- Boleto bancário: em até 10 dias úteis via transferência bancária
O frete de envio original não é reembolsado em casos de arrependimento, conforme o CDC.
5. Troca por Tamanho
Para trocas de tamanho de anéis e alianças, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. O cliente é responsável pelo frete de devolução e o envio do novo tamanho é por nossa conta.
6. Produto com Defeito
À escolha do cliente:
- Substituição do produto por outro idêntico
- Substituição por produto de valor equivalente
- Devolução integral do valor pago
- Desconto proporcional ao defeito
Em casos de defeito, todos os custos de envio são por nossa conta.
7. Canais de Atendimento
SO PRATA COMERCIAL LTDA
CNPJ: 00.608.603/0001-70
📞 WhatsApp / Telefone: (48) 3028-5903 | (48) 3028-5076
📧 E-mail: adm@soprata.com.br
📍 Rua Felipe Schmidt, 403 — Centro, Florianópolis/SC, CEP 88010-000
⏰ Seg–Sex: 9h às 18h | Sáb: 9h às 13h
Em caso de não resolução, o consumidor pode registrar reclamação no Consumidor.gov.br ou no Procon de Santa Catarina.